课程背景： 各位企业老板：你的企业里有没有这种现象？ 1、公司的高层、中层缺乏管理角色的认知，对自己部门的职能不清、对自己的职责不明，对自己下属的工作不了解，常常是抓不住重点和要领，眉毛胡子一把抓； 2、对管理的五大职能认识模糊，高层、中层不知什么是管理，不知应该如何抓管理，或者是在越级指挥，或者是在做一些本应属于下级做的事务； 3、公司的高层、中层管理人员不了解公司的政策、制度和管理程序、业务流程，在凭经验、凭感觉做事，结果常常是把事情作乱、搞砸； 4、对工作缺乏有效配合、协调，对出现的疑难问题，要么是上推下卸、互相推诿、扯皮，要么是不分析、不研究，不集思广益，而是盲目拍板、胡乱决策； 5、有些高层、中层管理人员不善于学习、思考，对现代管理理念、知识知之甚少，看不懂业务报表，不善于运用统计、会计数据来分析问题； 6、还有些中层或基层管理人员不清楚自己的角色定位，把自己的业务搞的很神秘，每当上级主管要了解、检查工作时，常常搬出老板来唬人、蒙人，只有老板同意我才能向你汇报，好像他是直接归老板领导一样； 7、还有些高层、中层工作中捡轻怕重，工作怕麻烦、图省事，对自己、对下属的工作没有高标准、严要求，得过且过、不思进取； 为了解决上述问题，宋小平老师在深入了解企业实际，总结自己30多年工作实践经验的基础上，编写了《中高层修炼--提升团队的领导力》的专题培训课程。 培训目标：通过该课程的培训学习，使企业管理人员掌握作为高层、中层管理人员明白自己的角色定位，明确自己部门的职能，明确自己的职责，掌握行政、人事、生产、质量、技术、采购、营销、财务、设备九大部门工作职能、重点工作、关键指标和管控要点，熟悉掌握安排、部署、检查、指导工作的思路、方法；教你培养自己的领导气质，有效传达上级旨意，如何有效培养下属干将；教你学会如何安排、检查、汇报工作，让你掌握消除工作中的各种浪费，科学运用时间，有效提升工作效率；如何有效组织会议，如何进行目标管理，学会如何运用统计图表、如何进行数据分析等；掌握一般管理问题的分析、解决方法等。 培训收获：通过一天的学习培训，使你掌握下列管理技能与管理方法，成为一名优秀的中层管理人员。 1、让你快速理解企业管理概念的内涵，明白行政、人事、生产、质量、技术、营销、采购、财务等部门的职能和职责，掌握所辖部门的工作重点，知晓组织工作、抓好管理的方法、要领； 2、教你学会日常工作安排的思路、技巧和方法，学会如何请示、部署、安排、汇报工作和如何检查工作； 3、教你如何做领导，教你树立起应有的管理意识、质量意识、成本意识、效率意识、责任意识和问题意识； 4、如何培养自己的领导气质，如何有效安排部署工作，传达上级的旨意，教你学会如何开好会议，如何利用会议统一思想，传达指示，树立威信，做一名优秀的领导者； 5、教你学会如何发现问题、分析问题和解决问题，掌握PDCA、5W2H和5个为什么的分析方法； 6、教你学会使用统计图表的绘制方法，使你善于运用统计图表开展管理工作，善于运用统计数据进行分析和决策； 7、让你快速掌握目标管理的基本要领和方法，学会设定目标、分解计划、制订措施、实施目标管理； 8、让你学会时间管理的方法，善于科学安排工作，有效利用时间，轻松完成工作任务。 培训课程大纲 第一讲：什么是管理？故事：木桶原理的新发现； 1、什么是管理？ 1）什么是管理；2）管理的四大职能；3）管理者的职责与原则； 2、计划管理； 1）制订计划的要领；2）制订计划的方法；3）制订计划的步骤；4）计划管理应考虑的问题； 3、组织管理；1）什么是组织；2）组织工作的原则；3）二八工作法则；4）组织工作的表单； 4、领导方法； 1）企业发展的作用力；2）领导的工作过程；3）领导常犯的错误；4）领导的工作方法；5）领导的基本任务。 5、控制方法； 1）控制的含义；2）控制的内容；3）控制的要点； 6、应具备的六大管理意识； 1）管理意识；2）大局意识；3）质量意识；4）成本意识；5）责任意识；6）问题意识。 第二讲：高管人员的职责与使命 1、高管人员存在的问题；1）案例：工作越权自讨没趣； 2）强调结果，不注重培训；3）一刀切的误区；4）对消极现象绕开走；5）只见问题，不见目标； 2、高管的角色定位； 1）一句笑话的启示； 3、高管人员应具备的素养；1）高管人员应具备的特质；2）高管人员的工作职责； 3）高管人员的工作原则； 4）高管人员的工作风格； 5）向上级推销你的思想； 第三讲：中层的角色定位 1、不合格管理者的特征；1）管理人员的影响力；2）不合格管理人员的特征；3）案例分享; 2、中层管理人员的角色定位； 1）中层的角色和地位；2）中层的管理原则；3）中层人员的困惑； 4、中层的管理内容； 1）管人；2）管事；3）创业绩；4）案例分享； 5、中层必备的工作能力； 6、中层应具备的优秀特质； 7、七大守则与七项禁忌。 第四讲：做好日常的管理工作： 1、主管的日常工作安排；1）每天必做的五项工作；2）每周工作的五项重点内容；3）每月必做的五大工作安排； 2、工作请示、汇报、布置、检查方法； 1）请示工作的六个要领；2）汇报工作的六个要点；3）布置工作的九个要点；4）布置工作的五个禁忌事项；6）检查工作的8个方法；7）检查工作中存在的问题；8）检查工作的六个务必。 3、制度文件的编写要领； 1）基本要求；2）三个假设和原则；3）通用内容与格式；4）注意事项； 4、学会表扬与批评； 1）学会表扬；2）学会激励；3）20种不花钱的激励方法；4）学会批评；5）案例：把批评转化为激励； 5、学会召集会议；1）什么时间开会？2）如何开会？3）确定会议的议程和主题；4）开会的作用；5）如何有效贯彻会议决议； 第五讲：怎样做一名优秀的领导 故事：买土豆 1）中层管理人员的心态； 2）优秀领导必备的素养； 2、案例：嫉妒让心态扭曲； 3）让你的上司喜欢你； 4）让你的下属拥护你； 5）让你的形象更优秀； 6）让你的作风更干练； 第六讲：优秀领导的管理艺术； 1、学会如何有效沟通； 1）沟通的重要性；2）沟通的五个要素；3）管理沟通的心态；4）站在对方的角度看问题；5）沟通的技巧与方式；4）沟通的案例分析；5）与同事相处的原则；案例分享：周恩来的故事。 2、学会如何有效授权； 1）为什么要授权？2）什么叫授权？3）授权的分寸；4）授权的原则；5）可以授权的事项；6）不可以授权的事项；7）授权不当对主管的影响；8）授权前的培训指导；9）授权的操作步骤；10）授权的意义。 3、如何化解内部矛盾； 1）如何处理下属的纠纷；2）处理内部冲突的6个技巧； 3）化解与下属矛盾的8项法则；4）引导员工进行良性竞争。 4、如何培养得力干将 1）选配满意秘书的6大秘笈；2）培养副手的六个原则；3）培养下级的六个方法；4）升迁过速的四大弊端； 5、改善你的工作方法 1、工作方法改善的步骤； 1）制订一个工作时间表； 2）分解工作； 3）对每一个细节进行提问； 4）开发、应用新的方法； 2、完善工作的五大要点； 3、提升执行力的步骤 : 1)有效执行的六大步骤；2）对执行的制度化、核查化、奖惩化管理；3）确保执行的五定原则。 4、新任主管工作的十个策略。 第七讲：不同部门的工作要点内容；故事：分粥与管理机制 1、行政后勤部门；1）主要职能；2）重点工作：①经营策划；②行政管理；③后勤事务；④文书档案；3）5个关键指标；4）七项管控要点； 2、人力资源部门；1）主要职能；2）重点工作：①人员招聘；②员工管理；③工资福利；④员工培训；3）4个关键指标；4）五个管控要点； 3、财务部门；1）主要职能；2）重点工作：①凭证记录；②会计报表；③无形资产；④现金管理；⑤财务核算；⑥成本控制；3）5个关键指标；4）七项管控要点； 4、生产部门；故事：磨刀与砍柴； 1）主要职能；2）重点工作：①班组建设；②作业进度；③质量管理；④生产调度；⑤生产记录；⑥现场管理；3）5个关键指标；4）七项管控要点； 5、技术部门；1）主要职能；2）重点工作：①设计开发；②技术评审；③标准制订；④技术攻关；⑤定额制订；⑥不合格的评审；3）4个关键指标；4）五项管控要点； 6、质量部门；1）主要职能；2）重点工作：①制度政策；②质量检验；③质量体系；④工序质量；⑤质量报表；⑥质量会议；⑦质量奖罚；3）5个关键指标；4）五项管控要点；故事：处罚单上的一句话。 7、采购部门；1）主要职能；2）重点工作：①采购制度；②采购计划；③供应商管理；④采购业务；⑤采购管理；3）四个关键指标；4）五项管控要点； 8、营销部门；1）主要职能；2）重点工作：①客户开发；②产品销售；③货款回笼；④营销会议；⑤组织建设；⑥制度建设；⑦品牌宣传；3）5个关键指标；4）七项管控要点； 9、设备部门：1）主要职能；2）重点工作：①设备计划；②日常管理；③健全规范；④技能培训；⑤规范管理；⑥运行统计；3）5个关键指标；4）四项管控要点； 10、企管部门：1）主要职能；2）重点工作：①计划管理；②制度建设；③职能优化；④目标考核；⑤体系审核；⑥标准化管理；⑦信息管理；3）4个关键指标；4）四项管控要点； 第八讲：常用管理工具介绍 1、统计图表的概念；管理故事：三只闹钟 1）什么是统计图表？2）统计表的构成；3）统计的职能和作用； 2、几种常用的统计图形；1）直方图；2）条形图；3）扇形图；4）甘特图； 3、统计的四大职能与作用；当前企业统计工作存在的问题； 4、管理流程图；1）流程图的定义；2）流程图的符号；3）流程图的作用； 5、问题的分析与解决方法； 管理故事：关注焦点 1）什么是问题；2）发现问题的六个步骤；3）、问题的分析与解决的七个措施；4）分析解决问题的流程；5）遇事多问几个为什么？6)分析生产问题的切入点；7)解决问题的PDCA方法； 第九讲：学会时间管理： 1、时间的定义和意义； 2、对时间价值的理解； 3、时间的价值特性； 4、时间与效率、效益的关系； 5、如何统筹安排时间？ 6、科学利用时间提高效率： ①制订每日的工作计划；②区分优先工作；③科学安排工作。 第十讲：目标管理；故事：忙碌的农夫 1、设定管理目标； 2、目标管理的SMART原则； 3、目标管理的作用； 4、目标管理工作的流程； 5、激励与沟通； 6、目标的衡量与考核； 7、跟踪目标的管理； 8、目标跟踪检查的原则。