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第一章理论篇：沟通的概念与障碍
1.沟通的概念
2.沟通的影响因素
3.沟通的重要性
4.人际沟通的重要性
5.沟通的作用
6.沟通的障碍及困难
第二章原则篇：高效沟通的原则
1.高效沟通的八大原则
2.沟通八原则结构图
第三章技巧篇：表达、倾听与反馈
1.有效的表达技巧
2.积极倾听的技巧
3.有效的反馈技巧
第四章风格篇：知人之心的沟通艺术
1.DISC行为风格测试工具的历史
2.DISC在组织中的应用
3.了解行为风格的意义
4.识别四种行为风格
5.DISC报告分析与应用
现场实战：测试个人的DISC风格
第五章应用篇：与不同风格人的有效沟通
1.不同行为风格的匹配性与相容性
2.对待风格差异的态度：五个层次
3.不同风格人如何克服自身的弱点
4.不同风格人的不同需要
5.如何与不同风格上级/下属的沟通技巧